クライアント

Sogetによく寄せられる質問とその答えを集めてみました。
 

1. Sogetの営業スタッフと実際に会って打ち合わせすることはできますか？
   はい、直接お会いして打ち合わせすることはもちろん可能です。その際に、該当案件に合った人材の特定、ハードウェアやソフトウェアの互換性、納期、ご要望、その他条件などを打ち合わせさせていただき、複数のソリューションをご提案させていただくことが可能です。
    
2. 見積もり手順はどのように進められますか？
   Sogetの各サービスには、事前に営業担当者により見積書が発行されます。複数のサービスを含む案件の場合(例：翻訳、ページネーション、デザイン、コピーライト、印刷等)は、見積書の中にその明細が記載されます。各サービスの単価は、新規取引開始時、もしくは再取引開始時にご提示させていただく料金表に基づき見積もらせていただきます。
   見積もり依頼は、口頭、書面、あるいはオンラインフォーム記入のどの方法でも構いません。
   急ぎの納期などの場合は、正式発注書が作成される間に、取り急ぎ見積書に承認署名を入れて返送して下されば、作業を進めることが可能です。お客様から承認署名の入った見積書、もしくは正式発注書を受理いたしましたら、Sogetでは、(当社クオリティ・システムに沿った）契約書及びクオリティ・プランを作成いたします。これらの文書には各案件を識別するために割り当てられた管理番号が記載され、同番号は納品時及び請求書にも同じく記載されます。
    
3. Sogetはクオリティ・システムを採用していますか？
   Sogetでは、UNI EN ISO 9001 規定に則ったクオリティ・システムを採り入れています。また、全てのサービスは UNI 10574 規定に従って供給されます。同システムはANCIS – SINCERTによって認証されています。
    
4. 各サービスはどのように供給されますか？
   提供させていただく各サービスに、クオリティ・プランが発行されます。
   同プラン書には、プロジェクト名、使用されるソフトウェア、テクノロジー、用語集、担当プロジェクト・マネージャー名などの情報が記載されます。これにより、お客様に対して、サービスの継続性、均一性、追跡管理を可能にするためのものです。発注内容に変更が発生した場合は、速やかに営業担当者にご連絡下さい。クオリティ・プランは、独自に開発したITシステムによって管理されます。
    
5. 各サービスは誰が管理するのですか？
   各サービスは、一人のプロジェクト・マネージャーによって管理されます。同プロジェクト・マネージャーの任務は下記の通りです。
   • 直接の相談窓口
   • リソース管理
   • 受領、作業プロセス、納品のチェック

膨大な分量で複数の翻訳者が同時に関与するプロジェクトや、用語集作成及び使用条件があったり、翻訳＋ページネーション＋印刷などの複数部署の関与が必要なプロジェクトの場合は、見積り段階で付加サービス費用をご提示させていただきます。

6. 翻訳を仕上げるのにどのような専門的リソースが用いられていますか？
   Sogetでは、案件分野の専門知識を有する(例：電子工学、電気通信工学、ソフトウェア、医薬等）ネイティブ翻訳者のみを採用しています。
   各専門スタッフは、EN 15038 規定に準じて選考されています。翻訳者や外部業者の選抜および監督は、UNI EN ISO 9001 のクオリティ・マニュアルに記載された内容に準拠しています。
   また、言語的レベルの統一性及び品質維持のために、同じ翻訳者を常に使用することで、継続性のあるサービスをお客様に提供しています。 
    
7. なぜ用語集の作成が重要なのですか？
   用語集は、御社で用いられている用語を翻訳に反映させ、翻訳品質を高めるのに不可欠なものです。
   用語集は、下記を活用して作成されます。
   • 既存の関連文書
   • モノリンガルあるいはバイリンガルの専門分野用語集
   • 各分野別の一般用語集
   • 特定の組織やシステム(例： GUI、Microsoft)に関連する専門辞書

用語集は、お客様の承認を受け、必要に応じて訂正や変更してから使用されます。コンピュータ支援翻訳ツール（CAT）を必要とする大規模プロジェクトの場合、用語集は複数の翻訳者の間で使用されます。(コンピュータ支援翻訳ツールの項参照)。

8. コンピュータ支援翻訳ツール（CAT)とはどのようなものですか？
   CAT(コンピュータ支援翻訳)とは、翻訳作業とページネーション作業を同時に行うことができ、翻訳者をサポートし(各翻訳者の専門知識は不可欠であることに変わりはありません)、大変多くの利点を持っているソフトウェアなのです。
   ‐用語の統一性： このシステムは、案件ごとの用語データベースを作成、更新することができます。翻訳箇所に該当する認定用語が、自動的にウィンドウ内に表示されます。それにより、複数の翻訳者が同時に同じ案件を翻訳する場合も、お客様により認定された用語を確実に反映することができるのです。
   ‐スピーディな更新： 新しい原稿をこのプログラムに入れると、過去の翻訳から作成された翻訳メモリのデータベースとの比較を行います。データベースに一致すると認知した原稿のセグメントが提示されますので、翻訳者は提示された用語を選択、拒否、あるいは変更することが出来、最終的に翻訳に反映されます。ゼロから翻訳する場合は、メモリがありませんので翻訳者が通常の方法で訳します。翻訳作業が終了すると、新たな用語の翻訳メモリを作成、または更新します。
   ‐オリジナルフォーマットの維持： 原稿上のテキストとグラフィックが分離され、原稿作成時に用いたDTPプログラムのオリジナルフォーマットや書式設定コードを変更することなく、マスキングされた状態で表示されますので、翻訳者は表示されたテキストのみで作業することが出来、しかもオリジナルフォーマットは維持されます。
    
9. 訂正や修正はどのように扱われますか？
   用語や文法的な間違いについては、無料で訂正いたします。納品後にご依頼される修正、補足、体裁の変更は有料となります。
    
10. Sogetが提供するサービスは保険でカバーされていますか？
    Sogetは、民事責任に対する保険に加入しています。ご希望に応じ、保険証書の写しを発行いたします。